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Fondamentaux des techniques de vente

Descriptif

Durée de la formation

Durée 28 heures
En centre 28 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Nîmes (30)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Nîmes (30)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Connaitrel'importance de la relation client
-Transformer l'appel téléphonique en entretien
- Identifierses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation
- Adopterla bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité dela relation
-Préparer ses négociations avec efficacité
- Menerses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
-Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situationstendues

Description de la formation

Larelation client
-Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
-Comprendre les enjeux de la relation client
- Comprendreles attentes du client
- Gestionde la relation client
- Gestiondes réclamations et insatisfactions
-Maintenir et valoriser le contact après l'intervention
Convaincrevos futurs clients de vous rencontrer
-Préparer sa prospection
-Techniques de communication téléphonique
Entretiende négociation
-Négocier, c'est quoi ?
- Lapréparation de l'entretien de négociation
- Leséléments en jeu en négociation
-Basculer sur la vente
Lesenjeux de la gestion de situations difficiles
-Reconnaître les types de clients difficiles, et adapter sa posture en conséquence
-Résoudre et désamorcer les situations de conflit
- Tirerdes enseignements des situations de conflits

Conditions d'accès

Savoir lire et écrire

Validation

Attestation
- Le candidat comprend et maîtrise le fonctionnement de la négociation dans la relation client. - Le candidat connait les méthodes d'observation, d'analyse pour préparer au plus juste sa négociation Savoir utiliser les bons outils de communication pour questionner et formuler - Le candidat sait bâtir son argumentaire, convaincre et conclure une vente - Le candidat sait mener un entretien avec un client ou prospect en maitrisant les méthodes de base - Le candidat sait adapter une approche et répondre aux questions et objections en maitrisant le profil psychologique du client/prospect - Le candidat sait mener un entretien de situation conflictuel avec un client et en faire une référence - Le candidat peut analyser la cause et la source de situations positives et négatives dans la gestion de la relation client

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Defense et conseil juridique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

BGE Languedoc Catalogne

Lieu de formation

55 rue André Le Nôtre
Actipolis
Bat A2
Nîmes

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Centre de formation

30 avenue Pompidor
Bâtiment IN'ESS
11100, Narbonne

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