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Fondamentaux des techniques de vente

Descriptif

Durée de la formation

Durée 28 heures
En centre 28 heures

Session

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Lorient (56)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Lorient (56)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Connaître l'importance de la relation client
- Transformer l'appel téléphonique en entretien
- Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation
- Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation
- Préparer ses négociations avec efficacité- Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
- Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues.

Description de la formation

1.La relation clientoIdentifier les parties prenantes de la relation commercialeoComprendre les enjeux de la relation clientoComprendre les attentes du clientoGestion de la relation clientoGestion des réclamations et insatisfactionsoMaintenir et valoriser le contact après l'intervention 2.Convaincre vos futurs clients de vous rencontreroPréparer sa prospectionoTechniques de communication téléphonique3.Entretien de négociationoNégocier, c'est quoi ?oLa préparation de l'entretien de négociation :oLes éléments en jeu en négociation :oBasculer sur la vente :4.Les enjeux de la gestion de situations difficilesoReconnaîre les types de clients difficiles, et adapter sa posture en conséquenceoRésoudre et désamorcer les situations de conflit :oTirer des enseignements des situations de conflits :oMettre en place des procédures, adopter certains réflexes en matière de gestion de conflits

Conditions d'accès

Tout public

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

BRETAGNE FORMATION CONSEIL

Lieu de formation

12 rue François Robin
Lorient

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Centre de formation

12 rue François Robin
56100, Lorient

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