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Fidélisez vos clients, partez à la conquête de nouveaux clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Castelnau le Lez (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Castelnau le Lez (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Adopter une stratégie de conquête et defidélisation afin de réussir sur des marchés concurrentiels.
- Analyser sa clientèle, ses ventes et son environnement concurrentiel
- Définir sa stratégie et ses objectifs
- Construire des offres de conquête de nouveaux clients et développer desoffres de fidélisation pour les clients actuels

Description de la formation

Diagnosticcommercial
- Tenir compte de la concurrence et del'environnement
- Analyser son portefeuille clients : valeurclients, cycle de vie : réachat, attrition.
- Analyser les prospects et les non clients(potentiel,attentes non satisfaites, Analyser l'image de l'entreprise et la satisfaction des clients
- Définir la stratégie globale pour la conquêteet la fidélisation : offensive, défensive
- Définir des objectifs
- Identifier les cibles et les axes d'actions
- Chiffrer les coûts et définir des indicateurspour mesurer les actions à venir Le pland'action pour conquérir et fidéliser
La conquête de nouveaux clients,comment ?
- Offres de bienvenue
- Messages d'accroche
- Modalités et canaux de prospection :emailing, couponing, réseaux sociaux La fidélisation des clients, comment ?
- Offres de fidélisation, programmesd'avantages
- Optimiser la relation client, la qualité deservice
- Impliquer la clientèle dans les processus del'activité
- Interroger la clientèle sur sa satisfaction
- Développeret enrichir la base de données clients
- Maîtriser les outils de gestion de la relation client

Conditions d'accès

Réunir les informations relatives au projet (évolution, développement de l'entreprise, difficultés ou problèmes rencontrés...)

Validation

Attestation de formation décrivant les objectifs et leur atteinte

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Elaboration de plan media (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Entreprise et Compétences

Lieu de formation

8 rue Roland Dorgeles
Castelnau le Lez

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Centre de formation

8 rue Roland Dorgeles
34170, Castelnau-le-Lez

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