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FIDÉLISER SA CLIENTÈLE

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 02 mai 2017 au 31 déc. 2022  - Cenon (33)
du 02 mai 2017 au 31 déc. 2022  - Cenon (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Connaître et évaluer sa clientèle pour construire une relation durable, utiliser les outils de fidélisation de la clientèle.

Description de la formation

Création durable de valeur dans la relation client
Analyse et évaluation des clientèles : potentiel, rentabilité, risque
Connaître ses clients pour mieux répondre à leurs attentes
Utiliser les outils : questionnaires, bases de données, formulaires d'inscription...
Évaluer ses clients, intérêt économique, fidélité et pouvoir de prescription
Établir une relation de confiance
Offrir un service ou produit de qualité
Attirer une nouvelle clientèle
Mettre en pratique les plans d'actions commerciales
Respecter les consignes et procédures
Mettre en place des outils de mesure pertinents
Atteindre les objectifs de développement
Fidéliser la clientèle
Approche comportementale ou cognitive
Les moyens de fidélisation
Fidélité induite ou recherchée
Assurer une gestion performante des abonnements, une communication claire, une logistique efficace
Respecter ses engagements de qualité
Mettre en place les outils de suivi et de contrôle de la qualité
Atteindre les objectifs de fidélisation
Mesurer les résultats pour les prochaines actions
Conception et mise en place d'action de fidélisation ou de reconquête
Recherche et mise en oeuvre des modalités de collaboration ou de partenariat
Mettre en oeuvre les opérations de fidélisation
Les outils spécifiques à la fidélisation (centre d'appels, carte de fidélité, opérations spéciales...)
Relancer les clients fragiles ou les anciens clients
Évaluation de l'efficacité des actions

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

APTITUDES 21

Lieu de formation

61/69 rue Camille Pelletan
cidex 47
Cenon

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

61/69 rue Camille Pelletan Espace Emeraude 1
33150, Cenon

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