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Faire face aux situations d'agressivité, gestion de conflit

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 avril 2019 au 30 déc. 2019  - Le Brûlé (97)
du 01 avril 2019 au 30 déc. 2019  - Le Brûlé (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Passage du conflit à la négociation
* Comprendre avec empathie le point de vue de la personne
* Passer du face à face à la collaboration
* Techniques de négociation.
Se prémunir, se protéger, agir
* Prendre du recul, se distancer du conflit, ne pas s'impliquer
* Savoir alerter, aviser
* Pérenniser positivement les bénéfices d'une gestion de conflit.

Description de la formation

1: Contexte des situations de conflit:
Le contexte national et les répercutions locales/
Définir le conflit et le distinguer de l'agressivité et de la violence /
Les facteurs du conflit répertoriés au travail/
Repérer les sources de conflits/
Prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes.
2: Importance de la communication
Schéma de communication/ Les basiques de la communication/ Les différentes formes de communication
Zoom sur la communication non verbale et verbale /
Techniques de communication
- Difficultés et pièges de la communication/
Modifier sa vision du conflit pour dépasser ses appréhensions et ses maladresses relationnelles./
Acquérir des savoir
- faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.
3: Stratégie de gestion de conflits
Utilisation d'une forme de communication positive la communication bienveillante /
Empathie, observation, écoute de l'autre, reformulation/
Accepter la différence/
Reconnaître les enjeux émotionnels (méfiance, angoisse, peur)/
Comment gérer la distance, les zones de proxémies/
Les faits et notre perception, sentiments, émotions, jugements, etc/
Apprendre à se contrôler, techniques de désamorçage/
Modifier positivement le comportement de la personne.

Conditions d'accès

Sans prérequis.
Encadrants, techniciens

Validation

Attestation de formation.
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CADENET Williams

Lieu de formation

35 Bd Notre Dame de la Trinité
Le Brûlé

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

35 Bd Notre Dame de la Trinité
97400, Saint-Denis

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