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Faire face aux comportements agressifs

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 28 nov. 2019 au 29 nov. 2019  - Metz (57)
du 28 nov. 2019 au 29 nov. 2019  - Metz (57)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Élargir son champ de réponses face à des personnalités difficiles, par une meilleure connaissance de son propre mode de fonctionnement, par des réactions adaptées pour désamorcer les situations conflictuelles ou complexes.

Description de la formation

Maîtriser les mécanismes de la communication interpersonnelle : perception et communication verbaleComprendre la réaction agressive pour mieux réagir, les principales causes du comportement agressif, les différentes manifestations de l'agressivité, faire face à la réaction agressive, l'affirmation de soi, la maîtrise de soi (self
- control).Identifier les structures de personnalitéLe schizoïde, l'hystrionique, l'hyperactif, le passage agressif, le narcissique, le paranoïaque...Faire face à une possible agression physiqueTrouver la juste distance et la bonne position dans l'espace quand la situation s'envenime et devient risquée.Communiquer selon le modèle CNV (Communication Non Violente)"Le langage aliénant" d'après le CNV.Les 4 étapes de la CNV.L'expression de la colère en CNV.Développer des stratégies d'intervention face aux situations délicatesLes insultes, la dévalorisation, les menaces, faire face à une personne en colère, faire face à sa propre colère, s'exprimer après l'altercation, l'insulte, la difficulté, pour évacuer le stress et éviter l'accumulation.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI FORMATION 57

Lieu de formation

5 rue Jean Antoine Chaptal
Metz

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Centre de formation

5 rue Jean-Antoine Chaptal BP 75071
57072, Metz

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