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Faire face à la violence des usagers et prévenir l'épuisement professionnel

Descriptif

Durée de la formation

Durée 28 heures
En centre 28 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Toulouges (66)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Toulouges (66)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Permettre au personnel chargé de l'accueil et de l'accompagnement de publics en difficulté :
- D'identifier les indices d'épuisement professionnels, son origine et les facteurs d'épuisement
- De développer les capacités de ressourcement
- D'apprendre différentes techniques pour faire face aux usagers potentiellement violents.

Description de la formation

La violence des usagers
- Définition de la violence
- La fonction de la violence
- Les types de violences et leur impact sur l'équipe de travail et sur l'intervenant
- La rencontre du client difficile
Faire face à la violence et prévenir le traumatisme
- Le consensus implicite rigide dans une organisation
- Etude de cas
- Etude de stress Post traumatique 1-D
- Stratégies pour prévenir l'épuisement
L'inventaire des outils professionnels et personnels
- Etude de cas et mise en situation
- Comment faire face à la violence des usagers
- Sentiment de sécurité et perception du client
- Le débriefing des victimes directes et indirectes
- Quoi faire lorsque les symptômes de la violence des usagers s'installent dans la structure ?
Les solutions pour prévenir l'épuisement professionnel
- Le processus de traumatisassions récurrente
- Les incidents critiques mineurs et majeurs et la gestion de l'onde de choc
- Les solutions personnelles et organisationnelles
- Le recadrage des agresseurs
- Les modifications à l'organisation du travail

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Developpement des ressources humaines (voir la fiche métier)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

MS Ressources

Lieu de formation

3 bd de Clairfont
Toulouges

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Centre de formation

3 bd de Clairfont
66350, Toulouges

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