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Faire face à des situations d'agressivité et d'incivilité

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Auch (32)
du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Auch (32)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Mieux se connaîtreface à l'agressivité
Avoir les clés pourgérer une situation tendue pour qu'elle ne s'envenime pas
Garder sa sérénité et sa disponibilité en situation difficile

Description de la formation

1. Connaître son mode defonctionnement face à l'agressivité
Mieux comprendrel'agressivitéo Reconnaître et comprendre l'agressivitéo Identifier les déclencheurs de l'agressivitéSe connaître face àl'agressivité o Identifier son système de valeurs et ses croyanceso Reconnaître ses émotions et comprendre leurs messages
o Anticiper sesréactions face aux situations de tension
o Reconnaître lesattitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive

2. Réagir face àl'agressivité
Mettre en place unecommunication efficaceo Écouter et reformuler pour éviter les malentenduso Prendre conscience de l'impact du "non
- verbal"o Éviter les pièges du langage de sourd , les mots qui blessent, lesattitudes qui heurtento Mettre à jour les non
- dits et les besoins cachésDésamorcer la situationavant qu'il ne soit trop tard
o Rester factuel pourne pas céder à l'émotion
o Être orientésolutiono Faire valoir ses droits et se faire respectero S'affirmer en posant un cadre à ne pas dépasser et en rappelant les règles debien
- vivre ensemble

3. Se préserver ensituation d'agressivité
o Gérer sa colère, son stress et/ou sa peuro Prendre du recul et ne pas se remettre systématiquement en questiono Poser des limites et dire non quand cela est nécessaireo Préserver sa confiance en soio Repartir sur des bases saines

Conditions d'accès

Toute personnel amenée à subir des situations d'agressivité et d'incivilité

Validation

Savoir gérer l'agressivité et les incivilités au quotidien
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI FORMATION

Lieu de formation

10 rue Diderot
Auch

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Centre de formation

10 rue Diderot
32000, Auch

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