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Faire face à l'agressivité et aux incivilités clients en relation à distance

Descriptif

Durée de la formation

En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 21 oct. 2019 au 21 oct. 2020  - Strasbourg (67)
du 21 oct. 2019 au 21 oct. 2020  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation le stagiaire sera en capacité de gérer sa relation client à distance dans un contexte de tension ou de conflit

Description de la formation

Mieux se connaitre face à l'agressivité des clients
- Acquérir les techniques de communication appropriées
- Récupérer sa sérénité et sa disponibilité après une manifestation d'incivilité

Conditions d'accès

Tout public en contact avec la clientèle

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

FILEA

Lieu de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
Strasbourg

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Centre de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
67000, Strasbourg

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