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Faire face à l'agressivité et à la violence des usagers

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 18 nov. 2019 au 22 nov. 2019  - Metz (57)
du 18 nov. 2019 au 22 nov. 2019  - Metz (57)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Identifier les prémices de l'agressivité, la comprendre, et savoir adopter une attitude professionnelle.Diagnostiquer et analyser les différentes situations de crise. Pouvoir l'éviter.Mobiliser ses ressources internes, connaitre les techniques de communication adaptéesMaitriser l'agressivité.Retrouver la confiance en soi et améliorer les conditions de travail..

Description de la formation

Les mécanismes de l'agressivitéIdentifier les causes, les origines.Repérer les " déclencheurs ".Déterminer les conséquences et les enjeux.L'agressivité dans les différents âges de la vie.Les troubles du comportement psychiatriques : comprendre le sens.Les situations au quotidien.La violence de base, incivilités, agressivité, acte violent, passage à l'acte, acting
- out, psychopathologie, violence institutionnelle.Les populations " sensibles " et les personnalités " difficiles ".Détecter, réduire et maîtriser les situations d'agressivitéLa communication apaisante : Posture, langage, respiration. Savoir désamorcer.La qualité de l'écoute.Distance professionnelle : Identification des conduites à tenir et adopter une attitude professionnelle.Analyser la situation après la crise.Surmonter les effets de l'agression et reprendre confiance en soi.Collaborer en équipeGénérer un sentiment de cohésion.Mise en place de protocoles préventifs.Les ressources institutionnelles et individuelles.Avoir une posture professionnelle et positive.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI FORMATION 57

Lieu de formation

5 rue Jean Antoine Chaptal
Metz

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Centre de formation

5 rue Jean-Antoine Chaptal BP 75071
57072, Metz

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