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Faire face à l'agressivité des usagers dans un contexte de crise sociale

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 02 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)
+ autres sessions
du 02 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)
du 02 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)

Objectif de la formation

Comprendre l'agressivité, la violence et leurs mécanismes dans un contexte de crise sociale, diagnostiquer les différents types d'agressivité et de violences, prévenir et agir en développant des attitudes aidantes pour réduire les comportements agressifs.

Description de la formation

Jour 1 :
Définitions et concepts, aspects juridiques, moral et éthique de la violence et de l'agressivité.
Les éléments déclencheurs de l'agressivité et de la violence dans un contexte de crise sociale
Différentes formes d'agressivité : savoir adopter une attitude professionnelle et une posture adéquate
Distinguer l'agressivité issue de pathologie de celle qui résulte de la conséquence d'une crise sociale, d'un mouvement de panique
Savoir anticiper la colère des usagers en communiquant, face à un dysfonctionnement.
Jour 2:
L'apprentissage de l'approche non violente des conflits
Différentes techniques de communication pour réduire les tensions
Pratique de la communication verbale et comportementale, adaptée au mécontentement des usagers
Les règles d'intervention et mesures de protection
Adaptation des services d'accueil physique à un accueil à distance

Conditions d'accès

Aucun.
Cette formation est destinée à tous les publics, elle est adaptée à toutes formes d'organisations humaines.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Communication (voir la fiche métier)

Direction de grande entreprise ou d'etablissement public (voir la fiche métier)

Direction de petite ou moyenne entreprise (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Anim&com consultant

Lieu de formation

24 Rue de Constantinople
Paris - 8ème

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Centre de formation

24 Rue de Constantinople
75008, Paris 8e

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