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Faire de l'accueil téléphonique un levier de différenciation commerciale grâce aux techniques théâtrales

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2022  - Mérignac (33)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2022  - Mérignac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre les enjeux de l'accueil dans un contexte professionnel
Travailler à un accueil performant pour retenir l'attention, marquer la mémoire et vous démarquer positivement de la concurrence
Gérer l'aspect relationnel indispensable à l'efficacité d'un accueil visant à transformer le visiteur en prospect et le prospect en client.

Description de la formation

Travail sur le comportemental
Utiliser sa voix pour gagner en aplomb
Maîtriser les techniques de respiration
Jouer des intonations, modulations, silences pour développer son impact
Développer l'écoute active et l'empathie
Structurer l'entretien téléphonique
S'entraîner à la maîtrise de l'énergie et du temps en cadrant la durée de l'appel
Dynamiser l'image de marque de votre société
Questionner et reformuler pour une communication plus efficace
Déceler les besoins et devenir prescripteur
S'imposer et rester meneur de la conversation par sa qualité de présence et par la construction du discours
Etre à l'aise dans les situations difficiles
Être à l'écoute de son interlocuteur, le prendre en compte et instaurer un climat de confiance
Désamorcer les tensions et les conflits
Canaliser un interlocuteur trop bavard
Déjouer les techniques d'intimidation
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I FORMATION MERIGNAC

Lieu de formation

15 Bis Allée James Watt
Mérignac

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Centre de formation

15 B allée James Watt
33700, Mérignac

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