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F-Bloc 1 : BTS TOURISME gestion de la relation clientèle touristique

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures

Session

du 01 sept. 2021 au 30 juin 2022  - Grenoble (38)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2022  - Grenoble (38)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Préparation à l'épreuve E4 - Gestion de la relation clientèle touristique
Le bloc de compétences Gestion de la relation clientèle touristique contribue à apporter la construction des connaissances nécessaires à l'acquisition des compétences permettant l'accueil, le conseil, la vente et le suivi de clientèle, ainsi que l'accompagnement des touristes.
Objectifs
Dans la perspective de proposer des formules de tourisme durable, soucieuses du respect des personnes et de la préservation des ressources naturelles, le professionnel du tourisme doit systématiquement intégrer les préoccupations environnementales, éthiques et sociétales dans sa relation avec les touristes.
Proposer des offres commerciales adaptées aux touristes à besoins spécifiques (prise en compte des clients en situation de handicap) est aussi un élément définissant une relation client de qualité.
Compétences visées
Les connaissances économiques et managériales sont mobilisées au cours de chacune des trois activités suivantes :
Accueillir le client ;
Pratiquer une écoute active du client ;
Caractériser la demande du client ;
Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés ;
Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l'organisation) ;
Finaliser la vente ;
Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques ;
Assurer le suivi de la vente ;
Analyser la qualité de la prestation touristique vendue ;
Prendre en charge un groupe de touristes.

Description de la formation

Préparation à l'épreuve E4 - Gestion de la relation clientèle touristique
Le bloc de compétences Gestion de la relation clientèle touristique contribue à apporter la construction des connaissances nécessaires à l'acquisition des compétences permettant l'accueil, le conseil, la vente et le suivi de clientèle, ainsi que l'accompagnement des touristes.
Objectifs
Dans la perspective de proposer des formules de tourisme durable, soucieuses du respect des personnes et de la préservation des ressources naturelles, le professionnel du tourisme doit systématiquement intégrer les préoccupations environnementales, éthiques et sociétales dans sa relation avec les touristes.
Proposer des offres commerciales adaptées aux touristes à besoins spécifiques (prise en compte des clients en situation de handicap) est aussi un élément définissant une relation client de qualité.
Compétences visées
Les connaissances économiques et managériales sont mobilisées au cours de chacune des trois activités suivantes :
Accueillir le client ;
Pratiquer une écoute active du client ;
Caractériser la demande du client ;
Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés ;
Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l'organisation) ;
Finaliser la vente ;
Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques ;
Assurer le suivi de la vente ;
Analyser la qualité de la prestation touristique vendue ;
Prendre en charge un groupe de touristes.

Conditions d'accès

Cette formation est destinée aux personnes souhaitant passer le BTS en forme progressive.

Validation

BTS tourisme

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accompagnement de voyages, d'activites culturelles ou sportives (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Cette formation existe sous forme modulaire : Oui. Une mise à niveau existe : Oui.
2
330 Heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Accompagnement de voyages, d'activites culturelles ou sportives » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

À distance

Centre de formation

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BP 80300 - Téléport 2 - 2 boulevard N. Niepce
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