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Expert- référent - tuteur

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 24 sept. 2019 au 25 sept. 2019  - Paris - 2ème (75)
+ autres sessions
du 24 sept. 2019 au 25 sept. 2019  - Paris - 2ème (75)
du 28 nov. 2019 au 29 nov. 2019  - Paris - 2ème (75)

Objectif de la formation

Se positionner dans sa mission de tuteur opérationnel.
Mettre en place une action pédagogique adaptée pour transmettre par la pratique et en situation, ses savoirs et savoir faire opérationnels.
Acquérir et expérimenter les outils de l'accompagnement : débriefing pédagogique, communication.

Description de la formation

Se positionner dans sa mission :
Bien cerner son périmètre et ses objectifs (missions, méthodes, "contrats", interrelations)
Prendre conscience des enjeux (exemplarité, modélisation et implication)
Se positionner clairement et souplement dans sa relation avec le conseiller tout en restant dans le cadre de sa mission (mise en confiance) : se présenter, accueillir
Mettre en place une progression pédagogique :
Appliquer à l'accompagnement les règles pédagogiques
Etre à l'écoute des collaborateurs pour comprendre et cerner l'autonomie, l'appropriation des différentes compétences requises dans son nouveau poste
Organiser la progression et suivre l'appropriation (faire/expliquer
- faire faire/débriefer
- accompagner/soutenir)
Adapter son action selon le profil et les compétences de l'apprenant
Assurer par son action, les conditions optimales d'apprentissage et de progression
Structurer le débriefing/feedback pédagogiques :
Préciser la séquence, l'objectif
Faire analyser le collaborateur
Valider les mises en oeuvre
Préciser sa propre analyse
Modéliser les pratiques sans enfermer l'apprenant
Centrer la restitution sur les moyens du "faire autrement", encourager dans la mise en oeuvre à la prochaine séquence
Conseiller, apporter son soutien en situation : être à côté, reprendre un dossier complexe/difficile, débriefer à chaud en post situation
Définir les points acquis, les axes de progrès pour mener vers l'autonomie
Communiquer en tant que tuteur opérationnel :
Transformer les difficultés en besoins, sans jugement
Se servir des "erreurs" et en faire des leviers de progrès
Susciter l'interactivité et la participation active
Valoriser et suivre les acquis, les progressions pour renforcer

Conditions d'accès

Aucun
toute personne en charge d'accueillir, d'accompagner sur poste la montée en compétence : expert, référent, tuteur opérationnel ...

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conseil en formation (voir la fiche métier)

Coordination pedagogique (voir la fiche métier)

Formation professionnelle (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

IDCC

Lieu de formation

Institut du contact client
35 Rue du Louvre
Paris - 2ème

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Centre de formation

IDCC
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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