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Experience Map : visualiser le comportement d'un utilisateur

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

du 11 sept. 2020 au 11 sept. 2020  - Paris - 9ème (75)
+ autres sessions
du 11 sept. 2020 au 11 sept. 2020  - Paris - 9ème (75)
du 11 déc. 2020 au 11 déc. 2020  - Paris - 9ème (75)

Objectif de la formation

Comprendre les enjeux du parcours client
Modéliser les étapes du parcours client
Construire une Expérience map
Identifier et adresser les opportunités d'amélioration

Description de la formation

1. L'EXPERIENCE MAP AU COEUR DE LUX DESIGN
Le personae, acteur indispensable de lEM
Définition des enjeux
Storytelling
2. INTRODUCTION À L'EXPÉRIENCE MAP
Les points clés, la séquence, le contenu
Définitions essentielles :
Les touch points
Les canaux d'engagement
Les delight points
Les pain points
3. LES DIFFÉRENTS TYPES D'EXPERIENCE MAP
Degré de compléxité
Timeline et wheel
4. CONSTRUIRE UNE EXPERIENCE MAP : MÉTHODOLOGIE
Identifier les étapes
Séquencer les éléments
Mise en forme
Créer des opportunités
5. UTILISER L'EXPERIENCE MAP : COMPRENDRE LES ENJEUX DU PARCOURS CLIENT
Structurer le parcours client
Amplifier les delight points
Réduire les pain points
Convertir le client en ambassadeur
6. MISE EN PRATIQUE ET ATELIERS
Conceptualiser le parcours client
Construire une Experience map
Saisir les opportunités d'optimisation

Conditions d'accès

Connaissance des fondamentaux du marketing
Compréhension des enjeux de la relation client
Cette formation est recommandée pour des personnes souhaitant affiner leur compréhension du Parcours Client omni-canal. Elle explicite un outil concret permettant de visualiser et donc d'agir sur l'expérience client.

Validation

Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Animation de site multimedia (voir la fiche métier)

Conception de contenus multimedias (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCM Benchmark Group

Lieu de formation

CCM Benchmark Group
94 Rue de Provence
Paris - 9ème

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Centre de formation

CCM Benchmark Group
94 Rue de Provence
75009, Paris 9e

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