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Expérience et satisfaction client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

du 22 oct. 2020 au 22 oct. 2020  - Paris - 6ème (75)
+ autres sessions
du 22 oct. 2020 au 22 oct. 2020  - Paris - 6ème (75)
du 22 oct. 2020 au 22 oct. 2020  - Paris - 6ème (75)

Objectif de la formation

Définir les 4 dimensions du service.
Identifier les 3 niveaux de compétences et les savoirs associés.
Mesurer l'importance de la sphère émotionnelle dans l'expérience vécue par le client.
Mesurer que l'engagement est la clé de voûte de l'enchantement.

Description de la formation

Qualité, satisfaction, enchantement.
Parcours client, design de service, promesse de la marque.
Contexte 2.0 : E
- réputation, client ambassadeur VS détracteur.
Revalorisation du mot Hospitalité.
Compétences techniques, académiques, comportementales.
Savoir
- faire, savoir, savoir être (la trace mémorielle Albert Mehrabian).

Conditions d'accès

Aucun.
Tout public en contact direct avec de la clientèle.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management d'etablissement de restauration collective (voir la fiche métier)

Management du personnel de cuisine (voir la fiche métier)

Personnel de cuisine (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Ferrandi Paris

Lieu de formation

Ferrandi Paris - formation continue
28 Rue de l'Abbé Grégoire
Paris - 6ème

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Centre de formation

Ferrandi Paris - formation continue
28 Rue de l'Abbé Grégoire
75006, Paris 6e

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