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Expérience Client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 77 heures
En centre 77 heures

Session

du 09 mars 2020 au 08 sept. 2020  - Paris - 9ème (75)
du 09 mars 2020 au 08 sept. 2020  - Paris - 9ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Cette formation exclusive fournit donc aux participants :
Un cadre d'analyse académique pointu pour comprendre comment élaborer une stratégie clients (objectifs, processus prioritaires...) et la décliner en plans opérationnels
Des conseils opérationnels pour identifier les facteurs clés de succès et les meilleures pratiques
Un cadre d'apprentissage fondé sur un projet intégrant les différents modules de la formation
Un suivi et un accompagnement des projets des participants par les responsables de la formation

Description de la formation

Jour 1 : mettre l'expérience client au service de la stratégie
Jour 2 : cas d'étude et application aux projets des participants
Jour 3 : mobiliser l'entreprise autour du client
Jour 4 : bien réussir son projet de transformation de l'expérience client
Jour 5 : connaître ses clients : identifier les personae
Jour 6 : modéliser l'expérience client et développer des parcours gagnants
Jour 7 : gérer la satisfaction et les réclamations
Jour 8 : se différencier par les services et les communautés de client
Jour 9 : concevoir un référentiel client et choisir une plateforme
Jour 10 : tirer parti de la convergence entre crm et médias
Jour 11 : restitution des plan e
- marketing

Conditions d'accès

Cette formation s'adresse aux dirigeants, aux directeurs marketing et commerciaux, aux spécialistes de la relation client ainsi qu'aux responsables des fonctions concernées par le management de l'expérience client (ressources humaines, communication interne, systèmes d'information, qualité, digital...).

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCM Benchmark Group

Lieu de formation

CCM Benchmark Group
94 Rue de Provence
Paris - 9ème

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Centre de formation

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94 Rue de Provence
75009, Paris 9e

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