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L'excellence relationnelle

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 26 mai 2021 au 31 déc. 2021  - Épinay sous Sénart (91)
du 26 mai 2021 au 31 déc. 2021  - Épinay sous Sénart (91)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Incarner les codes de l'excellence relationnelle
- Maîtriser les principes de base de la communication verbale et non verbale
- Utiliser un langage performant auprès des clients et collaborateurs
- Savoir répondre aux attentes, besoins et exigences des clients

Description de la formation

- La communication verbale et non verbale
- Le langage positif, la politesse verbale et la galanterie
- L'excellence relationnelle et le savoir
- vivre
- L'écoute active et le wording
- La dimension esthétique et sensorielle dans la relation client, les erreurs à éviter
- L'authenticité tout en se mettant en scène
- Le savoir
- être du personnel : les attentes de la clientèle

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Gestion de structure de loisirs ou d'hebergement touristique (voir la fiche métier)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
FOAD : 7 h
219 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Glori

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

4 Rue Georges Bizet
91860, Épinay-sous-Sénart

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