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L'excellence de service dans un établissement de luxe

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 juin 2020 au 18 déc. 2021  - Sannois (95)
du 01 juin 2020 au 18 déc. 2021  - Sannois (95)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Améliorer ses techniques d'accueil et son savoir être au sein du service étage d'un établissement 5 étoiles

Description de la formation

- Adopter une attitude de luxe dans les étages
o Définition de luxe, service et accueil
o Adapter son service en fonction de la nationalité du client
o Les attitudes et les apparences à respecter
o Adapter sa communication verbale et non verbale
- Accueillir un client avant son arrivée : l'effet de surprise
o Ravir les attentes du client à travers le détail
o Anticiper et remédier aux aléas dans la chambre
o Reconnaître les clients habitués
o La mise en place unique et personnalisée pour les clients VIP
- Faire de son séjour un moment magique
o Les attentions indispensables lors des recouches
o Le service des couvertures
o Les attentions particulières à mettre en place pour la clientèle VIP

Conditions d'accès

Comprendre le français à l'écrit et à l'oral B2
Employé d'étage des établissements hôteliers de haut de gamme

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel d'etage (voir la fiche métier)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Management du personnel d'etage (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ID

Lieu de formation

54 Boulevard Maurice Berteaux
Sannois

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

13 Rue du 8 Mai 1945
95110, Sannois

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