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Etre professionnel au téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2022  - Mérignac (33)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2022  - Mérignac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Renforcer votre professionnalisme au téléphone
Mettre à jour votre expertise
Acquérir de nouveaux savoir
- faire.

Description de la formation

Etre professionnel au téléphone
Les exigences de nos interlocuteurs
Le degré d'expertise attendu de nos managers
Auto
- diagnostic : points forts et à améliorer
Les difficultés rencontrées
Réussir son accueil téléphonique
Donner une première bonne impression
Comment se présenter ?
Adopter une écoute active
Mesurer l'importance de la communication non verbale
Ajuster son questionnement
Filtrer des appels de façon pertinente
Communiquer des messages fiables
Bien prendre des notes du premier coup
Transmettre des messages utiles
En assurer le suivi
Traiter soi
- même l'appel
Reformuler la demande
Adopter un langage résolument positif
Prendre en charge son interlocuteur
Traiter ses objections
Conclure, prendre congé de son interlocuteur
Gérer les situations délicates
Les appels dits "personnels"
Les agressifs, les bavards, les impatients
Utiliser un langage positif
Savoir gérer son stress
Maîtriser ses appels sortants
Préparer et structurer ses entretiens téléphoniques
Gérer les agendas et prendre des rendez
- vous
Conclure, confirmer et suivre ses appels
Maîtriser les ressources téléphoniques
Maîtriser les fonctionnalités de son poste
Savoir choisir entre les outils de communication : téléphone, messagerie, fax...
S'informer sur l'évolution de la téléphonie : WAP
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I FORMATION MERIGNAC

Lieu de formation

15 Bis Allée James Watt
Mérignac

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Centre de formation

15 B allée James Watt
33700, Mérignac

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