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Espagnol du tourisme (Niveau B1) avec Certification Pipplet Flex

Descriptif

Durée de la formation

Durée 25 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 14 déc. 2020 au 31 déc. 2021  - St Malo (35)
+ autres sessions
du 14 déc. 2020 au 31 déc. 2021  - St Malo (35)
du 08 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Dinan (22)
du 08 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Dinard (35)
du 08 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Trégomar (22)

Objectif de la formation

Cette formation s'adresse à toutes les personnes du secteur touristique, hôtellerie
- restauration, petits commerçants (serveur, vendeur, barman, guide, chargé d'accueil, etc.) qui souhaitent se perfectionner en espagnol. La pratique de l'espagnol est indispensable dans votre profession. Vous devez être capable de répondre à toutes les demandes de vos clients. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire et de tournures spécifiques.À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de
- D'accueillir, renseigner et communiquer avec les clients
- Répondre aux demandes
- Utiliser un vocabulaire technique précis
Ce programme est plus spécifiquement axé sur l'oral mais nous pouvons vous faire pratiquer l'écrit.

Description de la formation

Premier volet : Expression et compréhension orales
- Jeux de rôles en duo avec le professeur hispanophone.
- Discussions ouvertes sur des thèmes variés et spécifiques.
- Dialogues et monologues appliqués aux situations professionnelles .
- Exercices d'écoute pour améliorer la compréhension des différents accents hispanophones.
Deuxième volet : Thème de la formation spécialisée
- Accueillir et dialoguer avec un client étranger.
- Savoir se présenter ainsi que l'établissement où l'on travaille.
- Renseigner un client ; Formuler des conseils et des suggestions.
- Communiquer par téléphone
- Répondre à une demande ; Donner des informations.
- Reformuler un message, une conversation.
- Créer un contact privilégié avec le client.
- Gérer les paiements.
- Traiter des réclamations, des plaintes, des demandes spécifiques, des clients difficiles ...
- Comprendre les différences culturelles.

Conditions d'accès

Posséder le niveau A2.

Validation

Certification professionnelle en langue Pipplet FLEX

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CMC FORMATIONS

Lieu de formation

136 Chaussée du Sillon
St Malo

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Centre de formation

136 Chaussée du Sillon
35400, Saint-Malo

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