Ferme la recherche

Espagnol Commercial (Niveau B1) avec Certification Pipplet FLEX - Domaine de la vente

Descriptif

Durée de la formation

Durée 30 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 14 déc. 2020 au 31 déc. 2021  - St Malo (35)
+ autres sessions
du 14 déc. 2020 au 31 déc. 2021  - St Malo (35)
du 08 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Dinan (22)
du 08 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Trégomar (22)
du 08 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Dinard (35)

Objectif de la formation

Améliorer la qualité des échanges écrits et oraux avec la clientèle
hispanophone au sein de son commerce.

Description de la formation

A. Accueillir et renseigner/ questionner et répondre/
traiter les objections, conclure et prendre congéI. Accueillir et informer le client / l'usager/ l'interlocuteur
hispanophone. (téléphone/face
- à-face/email)
o S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité
o Faire patienter, diriger et renseigner
o Situer un lieu et donner des indications pour s'y rendre
o Préciser (horaires, prix, dates)
II. Vente, conseils et paiement
o Présenter des produits/des services en utilisant des
qualificatifs, des comparatifs, des quantités, des pourcentages.
o Recommander, conseiller et suggérer
o Aborder les différents modes de paiement
III. Gérer les conflits et les malentendus
o Préciser et faire préciser
o Exprimer un regret / s'excuser / remercier
o Traiter une réclamation
B. Élargir ses connaissances grammaticales en contexte de
communication (temps, prépositions, modaux, articles, adjectifs, adverbes, ...)
Le futur, le conditionnel ; l'hypothèse ; l'emploi des temps du passé ; l'impératif ; l'obligation ; le mode subjonctif et la concordance des temps ; SER / ESTAR ; les déterminants (emplois et omission.
C. Acquérir le vocabulaire commercial lié à la vente
- Maîtriser de nombreuses expressions idiomatiques.
- Aborder des tournures de phrases complexes afin
- d'enrichir le discours et de le rendre plus authentique.
D. Améliorer sa prononciation et son intonation : Se familiariser aux différents accents
E. Les relations interculturelles, la communication verbale
et non
- verbale : Aborder les aspects essentiels afin d'établir de bonnes
relations et de garantir des échanges fructueux.

Conditions d'accès

Posséder le niveau A2 en espagnol.

Validation

Certification professionnelle en langue Pipplet FLEX

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

CMC FORMATIONS

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

136 Chaussée du Sillon
35400, Saint-Malo

Toutes les formations et avis pour CMC FORMATIONS