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L'équipe des étages - discrétion qualité efficacité

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 04 févr. 2019 au 31 déc. 2020  - Chasseneuil du Poitou (86)
+ autres sessions
du 04 févr. 2019 au 31 déc. 2020  - Chasseneuil du Poitou (86)
du 04 févr. 2019 au 31 déc. 2020  - La Rochelle (17)

Objectif de la formation

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
oMaîtriser l'accueil et la relation client.
oMettre en oeuvre des bonnes pratiques d'hygiène.
oOrganiser et planifier leurs activités et tâches.
oMettre en oeuvre un autocontrôle de qualité

Description de la formation

- LA SECURITE ET L'HYGIENE : LES PROCEDURES ET LES REGLES
> FAIRE RESPECTER LES NORMES D'HYGIENE ET DE SECURITE
> LES CRITERES DE LA MARQUE
> DEVELOPPEMENT DURABLE ET ECOLABEL
> APPLICATIONS DES PROTOCOLES DE NETTOYAGE ET BIO NETTOYAGE
> OPTIMISER LA PRODUCTIVITE : LA METHODE DES 5M
- LES TECHNIQUES OPERATIONNELLES D'UNE CHAMBRE EN RECOUCHE
> RESPECTER L'INTIMITÉ DU CLIENT
> SAVOIR RENOUVELER LES PRODUITS D'ACCUEIL
- LES TECHNIQUES OPERATIONNELLES D'UNE CHAMBRE EN DEPART
> L'IMPORTANCE DU DETAIL
> COMPRENDRE ET ACCEPTER LES CONTRAINTES
> ANALYSER LES PROBLEMES RENCONTRES
> SE METTRE A LA PLACE DU CLIENT
> L'IMPORTANCE DES OBJETS TROUVES
> GERER LES URGENCES AVEC LA RECEPTION
- MISE EN OEUVRE D'UN AUTO CONTRÔLE DE QUALITE
> CONNAITRE LA METHODE DE L'AUTO CONTRÔLE
> UTILISER UN LANGAGE TECHNIQUE POUR SIGNALER UN PROBLEME
> SIGNALER DES DEFAUTS CONSTATES ET SUIVRE LA REMISE EN ETAT (GESTION DES INTERFACES)

Conditions d'accès

Aucunes

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Management du personnel d'etage (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

UMIH FORMATION

Lieu de formation

CCI VIENNE Téléport 1 - 7 Avenue du Tour de Franc
Chasseneuil du Poitou

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Centre de formation

211 rue de l'Université
75007, Paris 7e

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