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Entraînement intensif à la prise de rendez-vous téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Mauguio (34)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Mauguio (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir prendre des rendez
- vous par qualifiés par téléphone

Description de la formation

1 - Se préparer
- Anticiper son appel : définition des objectifs, du contexte et des enjeux ; prévoir un temps et un lieu propice
- Identifier les prospects (tièdes, chauds ou froids) et les interlocuteurs pertinents
- Repérer le décideur final
- Prévoir objectif et timing par vague d'appel
- Travailler ses accroches2 - Inspirer confiance
- Passer les barrages : accueil, secrétaire
- Créer un climat favorable et ouvrir le dialogue : personnaliser le contact
- Susciter et capter l'intérêt : Méthode AIDA (Attention / Intérêt / Désir / Action)
- Être dynamique, enthousiaste et maîtriser le langage de l'accueil téléphonique
- Repérer les motivations et les besoins du client3 - Décrocher un rendez
- vous
- Orienter le client vers l'offre de l'entreprise
- Rebondir : Argumenter et contrer les objections pour obtenir un rendez
- vous
- Rester de marbre face aux agressions afin de préserver la relation avec le prospect
- Réussir à se motiver après un échec4 - Conclure
- Trier et communiquer les informations récoltées sur le prospect au sein de l'entreprise
- Suivre son plan de prospection : Maîtriser la conduite de l'entretien et assurer la relance
- Concrétiser vers une action d'engagement du futur client en proposant le rendez
- vous de façon claire et le verrouiller.
- Garder l'initiative de la relance et de la suite à donner.
- Analyser son taux de transformation

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Efficacité commerciale en prise de rendez-vous téléphonique

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Asb Formation

Lieu de formation

Impasse Mas Saint Jacques
Mauguio

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Centre de formation

Impasse Mas Saint Jacques
34130, Mauguio

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