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Enquête de satisfaction clients - fidélisation

Descriptif

Durée de la formation

En centre 14 heures

Session

du 30 sept. 2020 au 01 oct. 2020  - Lyon - 2ème (69)
du 30 sept. 2020 au 01 oct. 2020  - Lyon - 2ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir les notions indispensables à la mise en oeuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions curatifs et préventifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité. /n

Description de la formation

- Introduction/n
- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation/n
- Analyse des résultats/n
- Mise en oeuvre d'un programme de fidélisation/n
- Tableau de bord, pilotage/n

Conditions d'accès

Une culture générale statistique est souhaitable./n

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Data Value

Lieu de formation

33 rue de la République
Lyon - 2ème

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Centre de formation

Data Value
41 Rue de la Découverte
31670, Labège

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