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Enquête de satisfaction clients - Fidélisation

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 27 mai 2021 au 28 mai 2021  - Labège (31)
+ autres sessions
du 27 mai 2021 au 28 mai 2021  - Labège (31)
du 15 oct. 2021 au 16 oct. 2021  - Labège (31)
du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Labège (31)

Objectif de la formation

Acquérir les notions indispensables à la mise en oeuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions curatifs et préventifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité

Description de la formation

- Introduction
- Notions de typologie clients, leur comportement
- Les mécanismes de la fidélisation
- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation
- Objectif
- Conception du questionnaire
- Organisation, logistique, planification de l'enquête
- Analyse des résultats
- Techniques d'analyse
- Outils et méthodes statistiques utilisés
- Détermination des facteurs clés de fidélisation
- Détermination de la perte clients : le marché à risque
- Les enjeux de chiffres d'affaires et de marge
- Les priorités
- Mise en oeuvre d'un programme de fidélisation
- Organisation et moyens
- Le service aux clients : le conseil, la gestion des contacts
- Les plans d'actions curatifs et préventifs
- Le calcul de retour sur investissement
- Notions d'hyperservice
- Tableau de bord, pilotage
- Mesure continue de l'évolution de la fidélisation clients
- Mesure du "pay
- back" du programme de fidélisation
- Tableau de bord et structure de pilotage

Conditions d'accès

Une culture générale statistique est souhaitable.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Etudes et prospectives socio-economiques (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Data Value

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

41 Rue de la Découverte
31670, Labège

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