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Enquête de satisfaction clients - fidélisation

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 09 juin 2020 au 10 juin 2020  - Paris - 5ème (75)
+ autres sessions
du 09 juin 2020 au 10 juin 2020  - Paris - 5ème (75)
du 19 nov. 2020 au 20 nov. 2020  - Paris - 5ème (75)

Objectif de la formation

Acquérir les notions indispensables à la mise en oeuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions curatifs et préventifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité.

Description de la formation

- Introduction
- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation
- Analyse des résultats
- Mise en oeuvre d'un programme de fidélisation
- Tableau de bord, pilotage

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Data Value

Lieu de formation

Le Bloc
10 bis Rue du Sommerard
Paris - 5ème

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

41 rue de la Découverte
31676, Labège

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