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Ecoute active

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

du 19 sept. 2019 au 20 sept. 2019  - Le Port (97)
du 19 sept. 2019 au 20 sept. 2019  - Le Port (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

-Apprendre à écouter activement, accompagner la parole de l'autre pour mieux le comprendre
-Utiliser les différentes techniques de l'écoute active
-Développer une attitude favorisant le dialogue, l'échange et la construction
-Améliorer sa façon de communiquer

Description de la formation

L'écoute active
-Le schéma de la communication : émetteur / récepteur
-Les intérêts d'une écoute active sincère
-Les freins à l'écoute active
-Les risques d'interprétation et déformation du message : l'inférence
-L'utilisation des silences
Les techniques et outils de l'écoute active
-La technique du feedback
-Les différentes formes de reformulation
-Le questionnement
-Montrer sa disponibilité, savoir
- faire préciser, recadrer un entretien
Les différentes attitudes d'écoute et leurs impacts
-Les attitudes d'écoute de Porter : les risques du jugement, de l'interprétation, du conseil, du soutien ; l'intérêt de l'attitude de compréhension, de l'empathie.
-Identifier et percevoir les émotions
-Verbaliser les émotions et les besoins pour ensuite agir
Les effets de l'écoute dans les relations et situations professionnelles rencontrées
-Adapter les différentes approches et théories aux situations rencontrées : avec un client, un collègue, un hiérarchique, un collaborateur ; lors d'entretiens individuels ou en situation collective
-Définir un plan d'action avec son interlocuteur : identifier clairement la problématique, formuler l'objectif à atteindre, lister l'ensemble des solutions envisageables, mesurer la faisabilité, les avantages et inconvénients de chaque piste, choisir, mettre en place.
-Définition d'un plan d'action individuel

Conditions d'accès

Aucun
Toute personne souhaitant améliorer leur ouverture aux autres et leurs capacités d'écoute dans leur environnement professionnel.

Validation

Attestation de formation
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

OUTREMER FORMATION

Lieu de formation

ZAE 2000
Le Port

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Centre de formation

Impasse de La Falaise
97436, Saint-Leu

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