Ferme la recherche

Avis client : levier marketing à exploiter

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

du 24 sept. 2020 au 24 sept. 2020  - Paris - 12ème (75)
+ autres sessions
du 24 sept. 2020 au 24 sept. 2020  - Paris - 12ème (75)
du 09 nov. 2020 au 09 nov. 2020  - Paris - 12ème (75)

Objectif de la formation

- Comprendre l'impact de la Customer Advocacy sur sa stratégie marketing.
- Saisir les opportunités marketing des avis client en ligne.
- Valoriser et maîtriser les avis client en ligne sur sa marque.

Description de la formation

Modules distanciels :
- E
- quiz en amont/aval de la formation.
Mesurer l'importance des avis client en ligne et les risques associés
- Appréhender le poids des avis client en ligne dans le processus d'achat.
- Avis négatif ou frauduleux : se prémunir face aux risques des avis en ligne.
- Atelier : cartographie d'avis client sur sa marque, détection des faux commentaires et stratégie adéquate pour y répondre.
Adopter une gestion proactive des avis client en ligne pour augmenter a Customer Advocacy
- TripAdvisor, Booking... : gérer sa présence sur les sites d'avis en ligne.
- Faire du feedback une étape incontournable de son expérience client : call back, formulaire...
- Atelier : mettre en place une veille centralisée efficace pour monitorer la réputation de sa marque.
Intégrer la Customer Advocacy dans sa stratégie marketing
- Valoriser les avis client sur son site pour augmenter son taux de conversion.
- Mettre en place des outils pour gérer automatiquement la priorisation des avis client.
- Améliorer son search marketing en affichant ses avis client.
Répondre aux avis client : mettre en place une stratégie efficace
- Établir l'organisation adéquate pour répondre aux avis client.
- Structurer son message : remercier, écouter, argumenter, valoriser.
- Construire son identité de marque à travers ses réponses : tonalités, éléments de langage, engagements.

Conditions d'accès

Connaître les fondamentaux des médias sociaux.
Directeurs, responsables et chargés de communication et/ou marketing.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Communication (voir la fiche métier)

Organisation d'evenementiel (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ISM

Lieu de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
Paris - 12ème

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

Toutes les formations et avis pour ISM