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E-commerce, stratégie et déploiement

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 21 oct. 2019 au 30 juin 2020  - Bordeaux (33)
du 21 oct. 2019 au 30 juin 2020  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Connaître le marché de l'e
- commerce
Savoir mener un projet e
- commerce

Description de la formation

- Quel est l'état des lieux de l'e
- commerce en France ?
Le marché du e
- commerce en France et dans le monde
Les e
- consommateurs français
Les sites référents et grandes tendances du e
- commerce
Les perspectives du e
- commerce
Les nouvelles formes de commerce en ligne
- Quelles sont les étapes clés d'un projet e
- commerce ?
Structuration du catalogue produits/services
Le cas du multi
- catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle
Le passage de commande et les processus de gestion
Le traitement du paiement
La gestion de la relation client
Le service après
- vente : gestion des retours, loi Chatel
La génération de trafic : référencement naturel, publicité, positionnement par rapport à des sites leaders d'opinion, utilisation de la viralité des réseaux sociaux
- Comment baliser son projet e
- commerce ?
La gestion des catalogues : gestion des contenus du catalogue, administration des prix, des promotions, gestion du cross&up
- selling
La mise en place de solutions multi
- sites : multi
- pays, multi
- marques, multi
- catalogues. Les pièges à éviter
Elaboration d'outils Ateliers de réflexion
Comment baliser son projet e
- commerce ?
Nos recommandations sur le tunnel d'achats
Présentation d'un story
- board type reprenant les meilleurs pratiques : enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement
Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après
- vente
Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex, Silverlight, Widget. Faut
- il faire un choix unique ? Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle ?
- Qu'apportent les fonctions sociales sur un site e
- commerce ?
Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs, création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions
Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social
" Crowdsourcing " : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs
Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, serious game

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Animation de site multimedia (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

OBJECTIV

Lieu de formation

15 cours Georges Clémenceau
Bordeaux

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

15 CRS GEORGES CLEMENCEAU
33000, Bordeaux

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