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Du parcours client à l'expérience transformationnelle, le client au centre de la qualité de service

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Sète (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Sète (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

? Connaître le parcours client
? Maîtriser la qualité de mon offre de service afin que celle
- ci soit en parfaite cohérence avec la promesse faite au client.
? Analyser l'expérience client pour une meilleure stratégie
? Connaître les indicateurs de l'expérience client et son évolution

Description de la formation

Brise
- glace pour faire connaissance
- Compréhension et écoute client au coeur du système
- Enjeux et analyse du parcours client
- La voix du client
- Pourquoi mettre en place une démarche d'expérience client
- Etude KPMG 2018
- L'expérience client en interne
- Indicateurs de l'expérience client
- Vers l'expérience client transformationnelle
Evaluations :
o Questionnaire formatif numérique
o Cas pratique : réaliser une carte de parcours client pour mieux comprendre ses attentes

Conditions d'accès

? Posséder une culture des métiers du tourisme et de l'organisation touristique. ? Savoir conseiller les clients français et étrangers sur des prestations hôtelières et touristiques, en finaliser la vente et en assurer le suivi commercial. ? Savoir créer et promouvoir des produits en lien avec l'industrie touristique, accueillir et accompagner des touristes, collecter et traiter l'information en lien avec le secteur du tourisme. ? Être sensible au développement durable.

Validation

Acquérir des compétences et attestation de suivi de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistance de direction d'hotel-restaurant (voir la fiche métier)

Management d'hotel-restaurant (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
1 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Association Educaskills&Formaskills

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

10 rue du Micocoulier
34680, Saint-Georges-d'Orques

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