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Donnez une dimension commerciale à votre accueil

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Pau (64)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Pau (64)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Identifier et mettre en pratique les fondamentaux de la communication
Cultiver une attitude de service visant à la satisfaction et à la fidélisation du client
Développer ses compétences dans la relation commerciale
Désamorcer les situations difficiles grâce à une communication assertive
Savoir gérer son stress dans les situations délicates.

Description de la formation

PROGRAMME
Accueil : contexte et environnement
Les atouts d'un accueil agréable et efficace
Maîtriser son environnement (fiche de poste, organigramme, lieu, environnement, contexte)
Accueil : communication verbale et non
- verbale
Les fondamentaux de la communication verbale
Outils : écoute active, langage, reformulation, silence
Les fondamentaux de la communication non
- verbale
Outils : posture, gestuelle, proxémie, paralangage
Accueil : un acte commercial
Les règles de la relation gagnant
- gagnant
Spécifier son argumentation
Développer son objectivité (le FOS à votre secours)
Orienter la prise de décision
Traiter les objections
La méthode SONCAS
Les différents types de client et leurs comportements
Accueil : un poste exposé
Pratiquer l'assertivité
Gérer son stress et maîtriser ses émotions
Trouver les ressources pour gérer les situations de tension avec l'interlocuteur

Conditions d'accès

Sans disposition particulière

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ASFO GRAND SUD

Lieu de formation

40 rue Ronsard
Espace Schamroc
Pau

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Centre de formation

14 Av. de l'Europe
31520, Ramonville-Saint-Agne

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