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Donnez une dimension commercial à votre accueil

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Ramonville St Agne (31)
+ autres sessions
du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Ramonville St Agne (31)
du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Trèbes (11)

Objectif de la formation

- Identifier et mettre en pratique les fondamentaux de la communication
- Cultiver une attitude de service visant à la satisfaction et à la fidélisation du client
- Développer ses compétences dans la relation commerciale
- Désamorcer les situations difficiles grâce à une communication assertive
- Savoir gérer son stress dans les situations délicates.

Description de la formation

PROGRAMME
- Accueil : contexte et environnement
- Les atouts d'un accueil agréable et efficace
- Maîtriser son environnement (fiche de poste, organigramme, lieu, environnement, contexte)

- Accueil : communication verbale et non
- verbale
- Les fondamentaux de la communication verbale
- Outils : écoute active, langage, reformulation, silence
- Les fondamentaux de la communication non
- verbale
- Outils : posture, gestuelle, proxémie, paralangage

- Accueil : un acte commercial
- Les règles de la relation gagnant
- gagnant
- Spécifier son argumentation
- Développer son objectivité (le FOS à votre secours)
- Orienter la prise de décision
- Traiter les objections
- La méthode SONCAS
- Les différents types de client et leurs comportements

- Accueil : un poste exposé
- Pratiquer l'assertivité
- Gérer son stress et maîtriser ses émotions
- Trouver les ressources pour gérer les situations de tension avec l'interlocuteur

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ASFO GRAND SUD

Lieu de formation

14 avenue de l'Europe
Villa Sacramento
Ramonville St Agne

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

14 Av. de l'Europe
31520, Ramonville-Saint-Agne

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