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Digitalisation et gestion hôtelière : comment optimiser ses outils ?

Descriptif

Durée de la formation

Durée 8 heures
En centre 8 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 14 sept. 2020 au 14 sept. 2021  - Roubaix (59)
+ autres sessions
du 14 sept. 2020 au 14 sept. 2021  - Roubaix (59)
du 14 sept. 2020 au 14 sept. 2021  - Roubaix (59)

Objectif de la formation

Objectifs de la formation :
Maîtriser les outils d'amélioration de la méthodologie de gestion des réservations et des voyageurs au quotidien.
Améliorer les performances d'un établissement hôtelier :
- Définir une stratégie de distribution efficace et analyser ses résultats
- Construire une politique de commercialisation simple et adaptée à son établissement
- Accorder de l'importance à la communication : maitriser les outils de gestion de la relation client et être capable de créer des campagnes marketing professionnelles.
Comprendre et être capable d'interpréter des données comptables et statistiques afin d'analyser les résultats.

Description de la formation

PROGRAMME / DEROULEMENT DE LA FORMATION
Introduction à la gestion hôtelière et à l'environnement digital
o Présentation des domaines gérés au sein d'un établissement hôtelier : opérationnel, communication, marketing, commercial, distribution, financier, comptable et terrain.
o Description de l'environnement digital d'un établissement hôtelier : les outils et les acteurs, leurs rôles et intérêts.
o Liste et explication du vocabulaire utilisé dans la gestion d'un établissement hôtelier.
Echange sur la configuration actuelle de l'établissement afin d'adapter la suite du programme ;
La méthodologie au quotidien
o Organiser son temps de travail en utilisant des outils adaptés et en automatisant un maximum de tâches : démonstration sur le logiciel de Gestion HippoCamp des tâches systèmes pouvant être mis en place.
o Améliorer son image et sa communication : travail sur des cas concrets
- documents et emails de l'établissement. Utilisation d'outils de marketing digital et webmarketing sous les conseils et avec le suivi du formateur.
o Contrôle : mettre en place des outils de contrôle afin de diminuer le risque d'erreur comptable. Lecture de tableau, outils de gestion des moyens de paiement récoltés par l'établissement.
Les cas particuliers
En fonction de la nature de l'établissement le formateur orientera l'explication des cas particuliers. Il se basera sur le questionnaire qui devra être rempli et communiqué au préalable.
o Comment gérer les cas particuliers ?
o Comment simplifier la gestion de ces cas et virtualiser les échanges grâce au digital ?
La stratégie de distribution et de commercialisation
o Comprendre le schéma de distribution en ligne d'un établissement hôtelier.
o Connaitre et maitriser les outils Booking engine et Channel Manager.
o Construire une stratégie de commercialisation cohérente avec son offre.
o Simplifier au maximum les schémas de distribution et centraliser la gestion depuis un minimum d'outils performants.
La Gestion Relation Client (GRC)
o Introduction sur l'importance de la GRC et présentation des outils à la disposition des établissements hôteliers.
o Construire une base de données et créer un modèle de f

Conditions d'accès

Avoir des bases en informatique

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Gestion de structure de loisirs ou d'hebergement touristique (voir la fiche métier)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Se rapprocher du centre pour ces modalités
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

YOOROCK

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

62 avenue Jean Lebas
59100, Roubaix

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