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Devenir réceptionniste d'hôtel

Descriptif

Durée de la formation

Durée 80 heures
En centre 80 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Toulouse (31)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Toulouse (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

o#0x09#Comprendre les différents modes de contacts avec les clients
o#0x09#Acquérir les clés pour bien accueillir, informer et conseiller les clients
o#0x09#Mettre en place une stratégie de fidélisation

Description de la formation

o#0x09#Accueil et relation de service :
o#0x09#Place de l'accueil et les différents modes de contact avec les clients
o#0x09#Diagnostiquer l'accueil : éléments pour bâtir une véritable stratégie d'accueil
o#0x09#Stratégie et plan d'amélioration de l'accueil client : les facteurs à prendre en compte
o#0x09#Gérer les différents types d'accueil : cas particulier des groupes
o#0x09#Accueil physique : utiliser le parcours client pour optimiser le plan d'action accueil ; les règles d'un accueil en face à face efficace
o#0x09#Gérer la relation client :
o#0x09#Procéder aux opérations de réservation
o#0x09#Procéder à l'enregistrement
o#0x09#Remettre les clés des chambres
o#0x09#Donner des informations nécessaires

Conditions d'accès

Âge minimum requis: Non

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistance de direction d'hotel-restaurant (voir la fiche métier)

Management d'hotel-restaurant (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Tuva Consultants

Lieu de formation

12 bis Port de l'embouchure
Toulouse

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Centre de formation

12 bis Port de l'embouchure
31000, Toulouse

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