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Devenir Commercial Orange Business Services

Descriptif

Durée de la formation

Durée 399 heures
En centre 399 heures

Session

du 03 août 2020 au 30 oct. 2020  - Marseille - 8ème (13)
+ autres sessions
du 03 août 2020 au 30 oct. 2020  - Marseille - 8ème (13)
du 01 sept. 2020 au 30 nov. 2020  - Marseille - 8ème (13)
du 15 sept. 2020 au 03 déc. 2020  - Marseille - 8ème (13)
du 21 sept. 2020 au 09 déc. 2020  - Marseille - 8ème (13)
du 28 sept. 2020 au 17 déc. 2020  - Marseille - 8ème (13)
du 01 oct. 2020 au 21 déc. 2020  - Marseille - 8ème (13)
du 05 oct. 2020 au 23 déc. 2020  - Marseille - 8ème (13)
du 12 oct. 2020 au 31 déc. 2020  - Marseille - 8ème (13)

Objectif de la formation

permettre aux stagiaires d'acquérir toutes les compétences en
- télécommunications
- marketing et négociation commerciale
- relation client
- organisation et management
- développement personnel
- catalogue des produits orange destinés aux professionnels

Description de la formation

TELECOMMUNICATIONS
- Télécommunications : Généralités
- Télécommunications : L'avènement d'Internet
- Télécommunications : Le très haut débit
- Télécommunications : L'offre ORANGE
MARKETING DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
- Définir et concevoir votre stratégie marketing
- Analyse du marché en France et/ou à l'exportation
- Définir et mettre en place votre stratégie commerciale
- Concevoir et mettre en place une action de marketing opérationnel
VENTE
- RELATION CLIENT
- Prospection téléphonique et prise de rendez
- vous
- Gérer les personnalités et les situations difficiles
- Vente par téléphone
- Techniques de vente
- Traiter les objections
- L'accueil téléphonique et/ou physique
- Les techniciens et la relation clients
GESTION DE LA RELATION CLIENT
- La relation client : développement et enjeux
- Le cycle de vente
- VTIGER
- La CRM Espace Service Telecom
MANAGEMENT
- Managez comme vous êtes, quel manager êtes
- vous ?
- Le management par projet
- Manager en période et/ou en situation de crise
- Apprendre à déléguer
- Conduire une réunion
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
- Gestion du temps, mieux s'organiser pour être efficace
- Image de soi et confiance en soi
- Apprendre à dire NON, les mots pour dire NON
- Maîtriser votre image au travers de votre discours avec la PNL
- Stress : relâchez la pression, optimisez votre communication
- Prise de parole en public
COMMUNICATION
- La communication de crise, sortir de l'urgence et anticiper
- La gestion des conflits
- Les documents commerciaux (courriers, fiches produits...)
- Le courriel : atout et danger

Conditions d'accès

CONNAISSANCES ACQUISES EN NÉGOCIATION COMMERCIALE TELECOMMUNICATIONS OU INFORMATIQUE
BAC + 2 MINIMUM

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation technico-commerciale (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

DISPENSATION DE COURS
SCÉNARIOS ET ETUDE DE CAS
JEUX DE ROLE
E-LEARNING
0
399 HEURES
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Elidan Formation

Lieu de formation

6 ALLEES TURCAT MERY
IMMEUBLE LE GRAND PRADO
Marseille - 8ème

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

10 place Sébastopol
13004, Marseille 4e

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