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Devenez Technicien HelpDesk

Descriptif

Durée de la formation

Durée 399 heures
En centre 399 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Toulouse (31)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Toulouse (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

La formation a pour objectif de faire monter encompétence des profils junior sur les métiers numériques du Service Desk (Supportaux utilisateurs) en leur donnant les bases de ce métier.
Le Service Desk est le point d'entrée pour lesutilisateurs au catalogue des services de la direction informatique :gestion des incidents, des demandes standards, des demandes d'informations. Dans ce cadre, la technicienne ou le technicienService Desk : identifie et qualifie les incidents (Niveau 1), il engagela résolution ou transfert à des équipes d'experts (niveau 2 & 3). Il traiteégalement les demandes standards du catalogue. Dans cette fonction, il informe l'utilisateur del'avancée des demandes (directement ou via des outils suivant le volumed'utilisateurs. Il peut également intervenir sur le processus spécifique qui esten place pour les populations V.I.P.
Pour cela les stagiaires doivent acquérirles bases du métier de service et les compétences techniques associées :
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateursPostesvisés à l'issue de la formation:
Selonle niveau atteint les stagiaires occuperont les fonctions suivantes :
- Technicien HelpDesk
- Technicien de proximité/déploiement Évolutions possibles :
Cette activité est dans le coeur des centres de services,avec plusieurs centaines de postes sur le bassin toulousain, ce qui permet lespossibilités d'évolution suivantes :
- Activités connexes : servicede proximité, projet de déploiement
- Passerelle d'évolution :superviseur, gestionnaire de parc, support niveau 2 & 3, administrateursystème, gestion de projet, expertise poste de travail

Description de la formation

- Team Booster
- Utilisation Informatique, Internet et bureautique
- Mise à jour, configuration et personnalisation d'unéquipement numérique
- Communication
- Intervention sur un annuaire réseau (Active Directory)
- Posture professionnelle et de service client
- Traitement d'un incident dans un centre de services et suividu parc
- Projet et soutenance

Conditions d'accès

Les candidats attendus sont des demandeurs d'emploi. Ils devront justifierà minima d'un niveau Bac / Bac +2Pas de pré-requis techniqueSavoir-être :Capacité à communiquer, à collaborer (avec les clients, avec les équipes)Sens du service affirméRéussite des entretiens RH réalisés par le cabinet de recrutement AOLYS

Validation

Attestation de fin de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Aelion

Lieu de formation

95 chemin de Gabardie
Toulouse

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Centre de formation

95 chemin de Gabardie
31200, Toulouse

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