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Développer votre fibre commerciale en relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

du 21 nov. 2019 au 21 nov. 2019  - Le Mans (72)
du 21 nov. 2019 au 21 nov. 2019  - Le Mans (72)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Son rôle commercial dans la relation client :
- prendre conscience de l'importance de son rôle et de ses missions auprès des clients ;
- intégrer dans sa fonction cette notion de relation client au quotidien.
Les attentes et la satisfaction des clients :
- comprendre et identifier les attentes des clients ;
- rechercher un maximum d'informations pour être force de propositions par un questionnement pertinent et une écoute active ;
- savoir anticiper les situations difficiles ;
- connaître les raisons d'insatisfaction ;
- identifier l'origine des mécontentements ;
- valoriser une image positive de son entreprise.
Les comportements qui favorisent un bon contact avec le client au téléphone :
- adopter les principes de la communication positive ;
- prendre conscience de son comportement verbal :,les mots et les expressions utilisés , l'intonation ,le débit... ;
- intégrer la notion de langage positif ;
- développer votre fibre commerciale ;
- créer un climat de confiance ;
- gérer votre émotivité et l'agressivité de votre interlocuteur.
Les attitudes à développer face aux clients en cas de litiges et de réclamations
- avoir un comportement professionnel dans l'accueil ;
- bien cerner les attentes, diagnostiquer la demande (écoute , questionnement et reformulation ) ;
- faire preuve d'initiative, être efficace et réactif ;
- répondre aux objections : les prévoir pour mieux les maîtriser ;
- proposer des solutions réalisables et adaptées à la situation ;
- mettre en valeur la solution apportée, orientée sur les attentes du client ;
- conseiller votre interlocuteur pour développer sa confiance et montrer votre implication ;
- transmettre en interne les informations concernant le mécontentement du client.

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Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI Le Mans Sarthe - FC- Formation Continue / IDC - Institut pour le Développement des Compétences / Création et reprise d'entre

Lieu de formation

7 avenue des Platanes
Le Mans

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Centre de formation

1 boulevard René Levasseur
72000, Le Mans

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