Ferme la recherche

Développer une écoute active du client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Identifier les fondamentaux d'une situation de communication
- Optimiser sa communication verbale et non verbale
- Etre capable de développer une attitude professionnelle face à un client

Description de la formation

1- Caractéristiques de la communication
- Définition de communiquer
- Caractéristiques d'une situation de communication : émetteur, récepteur, filtres, émotions de base
- Les obstacles de la communication : déperdition de l'information, interprétation, niveaux de communication2- La communication verbale et non
- verbale
- Le langage : langage verbal à utiliser et gestuelle
- Les zones de communication : sphères corporelles
- Décoder les postures en situation de communication professionnelle3- Posture face à un client
- Règle des 4 fois 20 - Sa présentation
- L'installation dans l'entretien4- Rester en phase avec le client
- Techniques de questionnement
- Posture d'écoute (reformulation, prise de notes) - Adaptation de la posture pendant l'entretien5- Mises en situation

Conditions d'accès

Prévenir et gérer les situations clients difficiles en face à face et Comment gérer un client mécontent

Validation

Certification des acquis de la formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ANATOL Formation

Lieu de formation

1350 avenue Albert Einstein
PAT du Millénaire - Bâtiment 4
Montpellier

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

1350 avenue Albert Einstein
PAT du Millénaire - Bâtiment 4
34000, Montpellier

Toutes les formations et avis pour ANATOL Formation