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Développer un portefeuille client (BtoB, grands comptes)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 49 heures
En centre 49 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Alixan (26)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Alixan (26)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Bloc d'activité 2 : Développer un portefeuille clients (BtoB, grands comptes)
Il assure la commercialisation du produit/service et la relation client sur son unité-zone notamment les grands comptes. Rodé à la démarche segmentation
- ciblage
- positionnement il/elle fait des propositions adaptées à ses clients, négocie des contrats parfois complexes avec des professionnels.

Description de la formation

Optimiser la relation client et gagner en efficacité - 2 jours
Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
Mettre en place des attitudes qui feront la différence en face à face et au téléphone
Contrôle des réactions instinctives en situation difficile
Développer son potentiel relationnel et gérer les situations conflictuelles
La démarche qualité : la clé de la satisfaction client
L'art de convaincre, stratégie optimale de vente
- 2 jours
Connaître son client
Cibler ses arguments
Persuasion et charisme pour augmenter son impact émotionnel
La négociation : le juste équilibre
Conclure efficacement
La gestion optimale du temps
- 2 jours
Optimiser la gestion du temps
Identifier son rapport au temps et adopter les bons comportements
Organiser son temps de travail et savoir planifier
Outils d'organisation personnelle
Améliorer ses procédures de travail
Validation générale
- 1 jour
Etude de cas sur table

Validation

Responsable du développement et du pilotage commercial

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

26 Rue Brillat Savarin
Rovaltain TGV - Bâtiment « CALDEO »
Alixan

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Centre de formation

26 Rue Brillat Savarin
Rovaltain TGV - Bâtiment « CALDEO »
26300, Alixan

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