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Développer un accueil de qualité

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Paul (97)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Paul (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Compétences techniques
Identifier les principes de la communication pour mieux les utiliser
Compétences sociales
Gagner en efficacité en face à face client/usagers
Adopter le style de communication adapté à la situation

Description de la formation

Introduction
Qu'est ce que l'accueil
Les enjeux de l'accueil
Les attentes du client/de l'usager
Les techniques de base en accueil
La préparation
La prise de contact : le verbal, non verbal, le visuel ; la règle des 4x20
La prise en charge : l'écoute
Les pratiques gagnantes
La prise de congé
Les 10 attitudes gagnantes
Son plan d'action personnel

Conditions d'accès

Attentes et fiche préparatoire

Validation

Attestation de formation
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CADRIFORMAT

Lieu de formation

38 rue Rhin et Danube
Local 3
St Paul

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Centre de formation

38 rue Rhin et Danube
Local 3
97460, Saint-Paul

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