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Développer son assertivité, gérer les conflits avec la Process Comm niv.1I

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Paul (97)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Paul (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Consolider sa connaissance des bonnes pratiques en matière de communication positive via la process com.
Mieux se connaitre en tant que communicant dans les situations de conflit et savoir gérer ses réactions.
Comprendre les mécanismes de la mécommunicationet anticiper les conflits.
Savoir rétablir la communication avec des interlocuteurs différents, en cas de conflits ou de désaccords.

Description de la formation

I ) Les besoins psychologiques
2 ) Training et exercice de rappel sur le niveau I :
- Le processus de communication et les leviers de la communicationpositive : jouer avec les notions de base/phase, besoin, canal et perception
3 ) Le comportement sous stress :
- Les drivers, les mécanismes d'échec et les masques associés;
- Les 3 degrés de stress;
- Reconnaître les manifestations et les impacts du stress négatif chez soi et chez les autres.
4 ) Gestion de situation de tension, de mécommunication, désaccord et conflit :
- Identifier les sources d'incompréhensions relationnelles et les zones de mécommunication;
- Reconnaître les manifestations positives ou négatives des besoins psychologiques de son interlocuteur/réagir de façon constructive;
- Identifier les comportements inefficaces dans les situations de conflits;
- Savoir se rendre disponible aux autres et intégrer les attentes de ses interlocuteurs pour développer une communication constructive, désamorcer les situations conflictuelles : utiliser le canal de communication adapté, se mettre en phase, aider son interlocuteur à sortir de sa zone de stress.

Conditions d'accès

- Expression des attentes
- Avoir suivi le niv. I : professionnaliser sa communication avec la Process Com. niv. I
- Tous salariés
- Commerciaux managers

Validation

En cas de parcours certifiant :
- Examen en ligne via le simulateur. Le score à obtenir pour l'écrit est de 80% de bonnes réponses. La réussite de l'examen en ligne est un prérequis pour passer l'examen oral.
- Examen oral par Skype avec un certificateur agréé. Le certificateur propose au candidat 3x3 interactions par type de personnalité avec une exigence de 2 interventions sur 3 réussies
- Certificat en communication délivré par APMG, organisme certificateur indépendant.
A noter: En cas d'échec, le candidat peut repasser l'examen écrit autant de fois que nécessaire. L'examen oral peut être repassé 2 fois. A partir de la 3ème fois un coût supplémentaire est à intégrer.
Formation éligible au CPF : enregistrement n 220008
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CADRIFORMAT

Lieu de formation

38 rue Rhin et Danube
Local 3
St Paul

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Centre de formation

38 rue Rhin et Danube
Local 3
97460, Saint-Paul

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