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Développer son aisance au téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 02 mai 2017 au 31 déc. 2022  - Cenon (33)
du 02 mai 2017 au 31 déc. 2022  - Cenon (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir les outils et méthodes pour optimiser sa communication téléphonique.

Description de la formation

Les caractéristiques de la communication téléphonique
Les atouts et inconvénients du média téléphone
Définir un appel réussi
Prendre conscience de l'impact de l'accueil téléphonique sur l'image de l'entreprise
La bonne utilisation de sa voix
Optimiser les différentes étapes d'un appel
Savoir se présenter et présenter l'entreprise
Maîtriser les techniques d'accueil
Savoir mettre à l'aise son interlocuteur
Pratiquer l'écoute active
Savoir reformuler et recentrer le dialogue
Bien conclure une conversation
Adapter sa communication aux différentes situations
Gérer et s'adapter aux personnalités difficiles
Savoir annoncer une mauvaise nouvelle
Gérer une réclamation
Réussir à rester ferme
Passer les barrages

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Orientation scolaire et professionnelle (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

APTITUDES 21

Lieu de formation

61/69 rue camille Pelletan
Cenon

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Centre de formation

61/69 rue Camille Pelletan Espace Emeraude 1
33150, Cenon

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