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Prospecter et vendre par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Annecy (74)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Annecy (74)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Connaître les spécificités de la communication par téléphone
Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone
o Prospecter pour obtenir un rendez
- vous
o Relancer pour obtenir le rendez
- vous
o Prospecter pour vendre
o Relancer les propositions commerciales et les devis

Description de la formation

Identifier les enjeux de la relation téléphonique en entreprise
Prendre du recul
Identifier les enjeux de la prospection et de la vente par téléphone
Identifier les freins personnels vis à vis de cette démarche
Identifier les satisfactions personnelles que procure la démarche
Identifier les difficultés rencontrées
Comment se motiver ? : Passer d'un mal nécessaire à un réel plaisir
Maîtriser les techniques de la communication téléphonique
Favoriser les comportements appropriés
Comment établir une relation positive ?
Adopter un comportement assertif
Le repérage des conséquences que chaque type d'attitude peut produire sur le client
Définir l'objectif de l'appel
La prospection téléphonique
Préparer la prospection
Définir les objectifs, les cibles en cohérence avec vos objectifs commerciaux
Préparer le scenario d'appel
Trouver les formulations efficaces
Trouver l'intonation efficace
La prise de rendez
- vous téléphonique
Savoir se présenter, soi et l'entreprise
Exposer le motif de son appel avec assurance
Passer le barrage de l'assistant(e)
L'argumentaire de prise de rendez
- vous : Déroulement
Le traitement des objections :
Objections disponibilité
Objections non fondées
Les formulations et le vocabulaire à privilégier, ceux à éviter
La relance en prise de rendez
- vous
Quand effectuer la relance
Que dire ?
Les spécificités de la vente par téléphone
Les étapes pour construire sa vente
Le message pour se présenter
Renforcer son assertivité
Comment susciter l'intérêt du prospect ?
Ecouter le prospect/client pour mieux comprendre
La typologie des interlocuteurs
Décrocher la vente
L'argumentation : bâtir et faire une offre argumentée
L'annonce des prix : comment présenter son prix avantageusement ?
Les objections : comment y répondre ?
La conclusion : quand et comment conclure ?
Effectuer une relance suite à une proposition commerciale ou un devis
Que dire ?
Comment le dire ?
Répondre aux objections du client
OPTION
Atelier d'entraînement et de perfectionnement en individuel
A l'issue de la formation, nous vous proposons des ateliers d'entraînement et de perfectionnement
Ils se déroulent par téléphone avec la formatrice. Ils prennent la forme de jeux de rôle où la formatrice joue le rôle du prospect ou du client
Vous bénéficiez ainsi de conseils personnalisés concernant la préparation et le déroulement des entretiens
[...]

Conditions d'accès

Toute personne en charge des relations commerciales au téléphone

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Chambre de commerce et d'industrie de la Haute-Savoie (CCI formation)

Lieu de formation

CCI Formation - Annecy
6 rue André Fumex
Annecy
Annecy

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

Chambre de commerce et d'industrie de la[...]
5 rue du 27eme BCA
Annecy
74000, Annecy

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