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Développer ses capacités managériales - orientez votre organisation vers la satisfaction client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 05 nov. 2018 au 05 nov. 2020  - Nanterre (92)
du 05 nov. 2018 au 05 nov. 2020  - Nanterre (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

-Placer le client au centre de l'organisation pour développer la performance de l'entreprise
-Appliquer une démarche interactive, progressive et structurée
-Orienter votre organisation et vos équipes vers la satisfaction client.

Description de la formation

Mesurer l'enjeu de la satisfaction client
Diagnostiquer la situation actuelle
Orienter le "projet relation client" de son entreprise
Préparer son plan de progrès
Mettre en oeuvre le plan de progrès
Suivre les actions
- Vérifier l'atteinte des objectifs
Piloter l'amélioration continue de la qualité de service

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Développer ses capacités managériales;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Direction de petite ou moyenne entreprise (voir la fiche métier)

Conseil en organisation et management d'entreprise (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I formation

Lieu de formation

M2I La Défense
50 Place de l'Ellipse
Nanterre

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Centre de formation

M2I formation
148 Rue de Picpus
75012, Paris 12e

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