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Prospecter et commercialiser par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Dijon (21)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Dijon (21)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Mettre en place une relation commerciale au téléphone, Construire et s'approprier ses propres outils de vente au téléphone, Acquérir les réflexes pour accrocher, convaincre et négocier au téléphone.

Description de la formation

Maîtriser les spécificités de la communication par téléphoneComprendre les ressorts de la communication au téléphone.Adapter son expression verbale (voix, ton, débit).Choisir les mots adaptés à la communication par téléphone.Pratiquer l'écoute active dans un environnement bruyant.Gérer les silences au téléphone.Vendre par téléphoneRéussir les premiers instants en appel entrant/sortant.Déterminer les attentes et les motivations du client en respectant les contraintes de temps du client.Utiliser une stratégie de questionnement pour faire émerger le besoin.Renforcer l'envie de changer.Développer une argumentation commerciale persuasive.Traiter les objections avec souplesse.Présenter son prix avantageusement.Conclure au téléphone.Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.

Validation

Attestation de fin de formation.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CCI FORMATION COTE-D'OR

Lieu de formation

PLACE DES NATIONS UNIES
BP 17440
Dijon

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Centre de formation

PLACE DES NATIONS UNIES
BP 17440
21000, Dijon

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