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Développer la satisfaction et fidéliser ses clients (es)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 28 nov. 2019 au 29 nov. 2019  - Metz (57)
du 28 nov. 2019 au 29 nov. 2019  - Metz (57)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre les enjeux et intégrer la dimension " capital client " dans sa mission quotidienne, analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l'excellence dans la relation client, mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du/de la client (e).

Description de la formation

- Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au/à la client (e).
- Levier de différenciation de ses concurrents.
- Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au/à la client (e).
- Instaurer l'excellence par une cohésion de l'ensemble des services de l'entreprise.
- Les tableaux de bord à mettre en place pour assurer un reporting fiable et utile.
- Identifier son rôle dans la relation client.
- Prendre conscience de son rôle vis
- à-vis du/de la client (e), tant en interne qu'en externe.
- Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client.
- Mettre en place une dynamique de relation client dans la durée.
- Définir l'ensemble des points de contact avec le/la client (e).
- Identifier les éléments clés constitutifs du capital client.
- Rentabiliser, optimiser, anticiper.
- Repérer les points de contact pour optimiser la relation sur l'ensemble de la chaîne.
- Approfondir l'analyse des besoins pour mieux y répondre.
- Définir la check
- list des points de contact.
- Optimiser sa relation client.
- Faire l'inventaire des situations difficiles vécues dans la relation avec le/la client (e).
- Transformer les points d'insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller, fidéliser et générer plus de satisfaction.
- Communiquer au client les preuves de l'engagement et du professionnalisme des interlocuteurs (trices), au
- delà des termes contractuels.
- Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d'actions correctives.
- Impliquer tous les acteurs dans la durée
- Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus.
- Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CCI FORMATION 57

Lieu de formation

5 rue Jean Antoine Chaptal
Metz

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Centre de formation

5 rue Jean-Antoine Chaptal BP 75071
57072, Metz

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