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Développer des réflexes d'organisation administrative

Descriptif

Durée de la formation

Durée 49 heures
En centre 49 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Valence (26)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Valence (26)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le (la) titulaire est capable de :
- Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
- Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance
- Lire des tableaux de bord avec indicateurs
- Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse
- Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks
- Développer sa concentration et son sens de l'observation
- Mettre en oeuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise
- Adapter les plannings en fonction contraintes
- Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
- Utiliser une communication adaptée avec l'équipe

Description de la formation

Collaborateur et dirigeant : une équipe performante
- 2 jours
Quel est le profil de votre manager ?
Mieux se connaître
Instaurer un mode de collaboration à forte valeur ajoutée
Définir efficacement ses priorités
Comment gérer un manager pressé
Devenir force de proposition
Les tableaux de bord de gestion, outil d'analyse décisionnel
- 2 jours
Savoir définir ses objectifs
Concevoir et structurer la mise en oeuvre du tableau de bord
Analyser un tableau de bord
Interpréter les chiffres
Les conditions clés pour une juste décision
Optimiser votre capacité à communiquer
- 2 jours
Identifier ses propres comportements
Mieux connaître ses ressources personnelles
Les fondements de l'assertivité
Les techniques
Savoir travailler ensemble
Apprendre à gérer les critiques
Validation générale
- 1 jour
Etude de cas sur table
En Intra & Inter entreprises pour préparer au bloc de compétences en vue de la validation partielle du diplôme RNCP.

Validation

Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Administration des ventes » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

26 Rue Brillat Savarin
Rovaltain TGV - Bâtiment « CALDEO »
Valence

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26300, Alixan

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