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Design thinking - Design thinking de service - Innovation touristique

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

du 15 nov. 2021 au 23 nov. 2021  - Fontenay sous Bois (94)
+ autres sessions
du 15 nov. 2021 au 23 nov. 2021  - Fontenay sous Bois (94)
du 14 févr. 2022 au 21 févr. 2022  - Fontenay sous Bois (94)

Objectif de la formation

Concevoir des services touristiques innovants et enrichissants centrés utilisateurs.
Placer votre entreprise au coeur de l'innovation en boostant l'agilité de votre organisation et la désirabilité de vos services.
Lors de cette formation, vous découvrirez le potentiel du Design Thinking et plus précisément le Design de Service. Mais qu'entendons
- nous par Design de Service ? Le Design de Service est une démarche de conception qui a pour but d'aider les entreprises à concevoir leurs services en fonction des besoins de leurs utilisateurs, cette démarche collaborative et créative basée sur la compréhension des attentes émotionnelles et fonctionnelles de vos utilisateurs vous permettra de concevoir un service innovant, utile et enrichissant en terme d'expérience utilisateur.

Description de la formation

- Le Design de service et son application dans le tourisme
o Présentation du design de service et de ses origines.
o Découvrir l'état d'esprit (empathie, co
- création, itération).
o Transmettre les règles du Design de service au travers du Design Thinking.
o Le processus de création Design de service.
- Cas d'exemples
- Immersion
- Mener la recherche utilisateurs et interpréter les résultats
o Présentation des différentes méthodes de recherches utilisateurs (observation, interviews, focus group, analytics ...).
o Réaliser des interviews utilisateurs
- méthodes de questionnements, écoute, posture, principes clés.
- Cas pratique : Présentation du projet fil rouge de la formation en lien avec le Tourisme. Préparer un questionnaire utilisateurs, réaliser des interviews.
o Interpréter les résultats (identifier les objectifs, besoins, motivations, freins des utilisateurs).
o Créer un persona et comprendre son utilité.
o Créer une carte d'empathie et comprendre son utilité.
- Cas pratique
- Définition de la problématique et inspiration
o Identifier les "pépites" qui ressortent de la phase d'immersion.
o Définir la problématique avec la méthode Comment pourrions
- nous ? .
o Prioriser avec la méthode Dot voting .
o Définir le Design challenge.
o Identifier des exemples de solutions déjà existantes avec la méthode du benchmark, s'inspirer pour être plus créatif en phase d'idéation.
- Cas pratique
- Idéation
- générer des idées
o Découvrir différentes méthodes de génération d'idées et de créativité et les origines du brainstorming .
o L'idéation libre, générer des idées pour répondre à la problématique.
o L'idéation contrainte (ajouter des contraintes pour booster la créativité des équipes). o Apprendre à alterner réflexion individuelle et collective.
o Construire sur les idées des autres (co
- construction).
o Apprendre à trier, regrouper les idées avec la méthode de tri de cartes.
o Méthode de convergence : vote des idées, Sketcher une solution avec la méthode Crazy'8.
- Atelier
- Business model Canva
o Identifier les objectifs et les résultats attendus dans l'utilisation du BMC
o S'approprier les différents blocs de contenus du BMC, proposition de valeur, segments de clientèle, canaux, relations avec les clients, ressources clés, activités clés, partenaires clés, flux de revenus et structures de coût.
o Pratiquer le BMC.
- Atelier
- Prototypage
o Principes de base du prototypage.
o Réaliser le storyboard de la solution en partant d'un scénario d'usage du persona.
o Présentation et prise en main du prototype à l'aide d'outils (papier, outils en ligne...). o Différentes méthodes de prototypage.
- Atelier
- Tests utilisateurs + Pitcher une solution
o Établir un guide de test
o Conduire les tests et analyser les résultats.
o Itérer et améliorer le prototype suite aux tests.
o Pitcher une solution en 1m30.
- Atelier
- Passage de la certification Design Thinking et clôture de la formation

Conditions d'accès

Aucun.
Directeur(trice), Manager, Offices de Tourisme, managers de produits touristiques, chef de projet, chef de produit touristique,
Chef de projet et tout responsable d'entreprise ou indépendant souhaitant s'initier.

Validation

Design Thinking;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management et ingenierie etudes, recherche et developpement industriel (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Cours du jour : 1 h - FOAD : 20 h
8 jours
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

EMY digital

Lieu de formation

12 bis Rue du Bois Galon
Fontenay sous Bois

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Centre de formation

12 bis Rue du Bois Galon
94120, Fontenay-sous-Bois

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