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Design thinking

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 30 mars 2020 au 31 mars 2020  - Paris - 9ème (75)
+ autres sessions
du 30 mars 2020 au 31 mars 2020  - Paris - 9ème (75)
du 28 mai 2020 au 29 mai 2020  - Paris - 9ème (75)
du 16 sept. 2020 au 17 sept. 2020  - Paris - 9ème (75)
du 21 sept. 2020 au 22 sept. 2020  - Paris - 9ème (75)

Objectif de la formation

Challenger et "hacker" les manières de penser l'innovation digitale et les expériences de services
Acquérir les fondamentaux et s'approprier la boite à outil du Service Design Thinking via des workshops
Expérimenter comment transformer un service traditionnel en un service exploitant les ressorts du digital via un cas concret
Développer sa posture et ses soft skills que sont la facilitation, la collaboration, l'intelligence collective, et la coresponsabilité des équipes

Description de la formation

Premier jour
1. Service design thinking : l'approche
La révolution et la disruption servicielle est en cours !
Le service design thinking : pour innover ou transformer ?
Les 5 principes fondateurs du service design thinking
Philosophie du service design thinking
La carte d'empathie outil du service designer
Atelier 1 : initiation à l'empathie utilisateurs
2. Service design thinking : la méthode et ses variantes
La méthode du double diamant et variantes déchiffrées
Différences entre service design, design thinking et marketing de l'innovation
Facteurs clefs de succès d'une démarche innovation
Exemples d'innovation et transformation via le service design
Atelier 2 : cadrage d'un projet de service design
Deuxième jour
3. Identifier les bons insights : de l'exploration à la définition du pov
Comprendre ses utilisateurs : méthode des personas
Savoir explorer : de l'interview emphatique au day in the life
Intégrer les parcours utilisateurs : les user journey mapping
S'initier au service blue print
Atelier 3 : initiation au user journey mapping
4. Utiliser la créativité du service design et le learn by doing pour disrupter ses services
Se poser les bonnes questions : How Might We ?
S'initier aux techniques de créativité du Design Service Thinking
Le sprint de services, ou l'art de disrupter ses services
Techniques de prototypage d'innovation service
Learning by doing: pourquoi et comment?
5 clefs de succès d'un projet de Service Design
Atelier 4 : Atelier de créativité Service Design Thinking
Elaborer son plan d'action personnel

Conditions d'accès

Maîtriser les fondamentaux du marketing ou de l'expérience utilisateur (UX) ou d'ethnographie.
Aux chefs de projet et managers de l'innovation, responsables de la conception de projet digitaux, aux responsables marketing, responsables de l'expérience clients, ingénieurs innovation, ou collaborateurs de start up.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Direction de grande entreprise ou d'etablissement public (voir la fiche métier)

Direction de petite ou moyenne entreprise (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCM Benchmark Group

Lieu de formation

CCM Benchmark Group
94 Rue de Provence
Paris - 9ème

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Centre de formation

CCM Benchmark Group
94 Rue de Provence
75009, Paris 9e

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